明基医院  医疗人文之美

  一次聚餐，一位在美国工作多年的朋友席间感叹对家乡的眷念，一时间，劝回声不断。朋友说，近年国内变化很大，生活条件与国外几无差别，主要担心的是医疗，国外的服务理念与管理思想决定了医疗供给的优质，而医疗又是生活中难以回避的。那一刻，从医疗、医改的话题扩开，席间高论不断。

  一位医界的朋友说，人们已习惯传统的就医模式，以为拥挤、排队、冷漠和杂吵，看病原本如此。其实，医疗服务应有多元的模式，人文医疗才是理想的境界。南京河西有家明基医院，因家住河西，曾陪家人与朋友前去就医，在那里所见所闻、感同身受，体验了医疗人文之美，于是，听到了一个个鲜活真实的故事……

  医院，起源一个故事

 从事IT产业的明基友达集团是在美国上市的台资企业，其研发制造的3C产品遍及全球，2002年在苏州召开的全球经销商会上，来自20多个国家的经销商不同程度出现“拉肚子”，在当地医院就诊经历着实让客人们些许不满。明基友达集团董事长李焜耀先生，这位以胆大、奇思而著名的企业家萌发了创办医疗实体的想法，“融台湾医疗模式及服务理念，集海峡两岸乃国际医疗专家，创一所现代化医院”。

  但凡去台湾医院看过病的人大都会留下这样的印象，那就是台湾医院不论大小，总体而言都环境舒适、秩序与品质良好。因为采用了真正“以病患为中心”的医院管理模式，既注重品质又兼顾成本，建立起了较为和谐的医患关系。据国际医疗组织近年调查，台湾地区民众就医满意度较高，而台湾医疗整体品牌也开始在全球打出自己的形象。

  之后的六年，理想成为现实。占地600亩，投资11亿，规划3000床的明基医院在南京河西新城横空矗立。开业两年来，明基医院，台湾医疗服务的典范转移，据了解，已逾50万群众享受到来自宝岛台湾优质的医疗服务。

  开刀不用送“红包”

  离休干部王老先生，因腰椎疾患多年，站立坚持不到十分钟，疼痛时腰都直不起来，决定手术之前，王老先生的儿子跑了多家大医院，慕名找到明基医院脊椎外科薛绍刚主任。来自台湾的薛医师负责、用心，每天查房2至3次，就连回台湾上飞机前几小时都要来病房查看，医术高明，手术成功，多年的老腰病好了。六天住院加手术共花费5000多元，当时明基医院还未进入市公费医疗报销点，在费用报销上，可能还有点悬。王老先生笑着算了一笔账，腰椎微创手术一般要花费近万元，还不包括按惯例送出的红包费，红包费少说也得二三千元呢，这笔费用即使不报销，自费也值了！

   明基医院有条天规，那就是不得收受病患任何馈赠，触犯天规要被劝离的。“诚信”是医院文化的核心，医院大厅有幅医师誓言墙，上面篆刻着世界医学协会日内瓦宣言。特殊的日子，院长带领医师面壁宣誓，医德，在这里被格外尊崇。医师们认为，收受红包，是对医疗的亵渎。回归医疗本质，追求人类健康照护之真、善、美，是明基医院每位员工服务的本源。

  主诊医师是朋友

  钱先生是位律师，多年的打拼使身体亮起红灯，好好查一查，规范的治一下，钱律师来到明基医院。住院半月，钱律师幽默的总结：“感觉当了回上帝”。

  钱律师对源自台湾的医疗模式“主诊医师全责制”深有体验，负责钱律师的主诊医师是来自台湾长庚医院，任明基医院神经外科主任的廖瑞榕医师，对台湾医疗略有了解的人大概曾听说，台湾的病人比较认医生，这应该得益于主诊医师全责制的服务模式，病人从入院到出院全程由一名医生负责，接触的次数多了，医生对病人的情况更了解，这样就容易培养出自己的病人。如果医生工作换的不是很远，病人都会跟着医生走。

  钱律师感到，这不同于现有医院的服务模式，大陆医院是管病房的医师只负责病房、看门诊只看门诊，病人会遇到的是不同的医师，医师看到的也都是不同“片断”的病人，这不利于治疗的延续和对病情深入了解。从门诊看诊、住院治疗及出院随访，十五天的接触，钱律师与廖医师交上了朋友，“病因查出，治疗方案确定，连回去的‘私人医师’都有了，有了廖主任的电话，随时可咨询，健康的事不再发愁了。”钱律师调侃地说。

  环境就像候机厅

  家住河西的吴女士因患慢性疾病是明基医院的常客。她感叹到，“我是医院开业第一天的首批病患，去过不少医院，感受这样的环境与服务还真是头一次，我已将医保门诊慢性病定点医院转到这里，你常来就会有不一样的感受。”

  走进明基医院，欧式建筑，绿树环绕、姹紫嫣红。步入26米挑高的门诊大厅，阳光透过天窗泻落在厅堂的大理石地上，悠扬的钢琴声、主题雕塑、艺术画廊，还有咖啡厅、星果吧可随意小憩，穿着制服的导医小姐、热情的义工……吴女士笑道，“如果不说这是医院，真正到像是机场候机厅”。

  更特别的，每处均设残障人专有柜台与卫生间；保护病患隐私的隔帘在门诊诊察床、辅助检查床、病区病床均有配置；不必担心解衣宽带的尴尬；门诊、病房随处可提供轮椅服务，义工会主动给您帮助；如果您开车到门口，保安会帮助打开车门，扶老携幼。在这种礼遇中就医，得到的是心理的抚慰和宁静，更是一种尊重和关爱。

  白天路过大厅，悠扬的钢琴曲使人心旷神怡；晚上去星果吧坐坐，一杯果茶，一份晚报，享受着一种幽静、一份安然，透过玻璃是儿童画展映入眼帘。医院常举办活动，艺术画展、钢琴演奏会、轮滑比赛、慈善演出，健康知识公开课每周都有。人文医疗在这里特别推崇，吴女士将自己的经历与感受逢人便讲。

   请将靠背椅给民众坐

  “有一个细节让我很感动”。建邺区民政局负责广场活动的干部说出了一个故事。3月5日，在和平广场举办“学雷锋助民”活动，那天明基医院医师与护士来了十来名，一位台湾的总经理也到了现场，活动举办方给医院提供了桌椅，有靠背椅与圆凳两种，当时已有很多群众在等待了，有的医师顺手将靠背椅拉到自己身边，“慢点，请将靠背椅给民众坐”，总经理一边说，一边就动手搬了起来，就这样，一张张靠背椅放到了咨询群众的身下，而医师们则坐在圆凳上完成了4个多小时的看诊与咨询。

  明基医院费哲为副院长，这位来自上海新华医院的普外科专家，放弃上海舒适的条件主动加盟明基医院，他坦言，在明基医院，倡导“以病患为中心”，这也是台湾医院管理模式的成功！但这并非一蹴而就，一直以来，台湾医疗产业竞争激烈，尤其实施全面健保制度后，中小型医院生存困难，许多医院经营不善而被其它医院接管。在竞争中壮大起来的台湾医院，普遍重视品质和管理，“以病患为中心”落实在具体细微的地方。所以医院管理层已习惯从病患角度思考和解决问题，诸如就诊动线的便捷、隐私的保护、医疗费用的性价比、候诊时间的长短……，一些细节都精测细算，在外部看来，或许会觉得过于刻板，但正是这些细节感动于民、取胜于市场。

目前，医院汇聚来自台湾、大陆及海外医疗专家200余名，为民众提供多学科、高水准医疗服务。目前，除设有门急诊、医学检查以及住院等基本功能之外，南京明基医院还可以针对病患的不同需求，特别提供VIP及延伸医疗的服务。胸外科、心脏科、普外科、骨科、泌尿外科、神经外科、肾内科、消化内科、眼科等为医院特色科室。

  明基医院，我们期待她给传统医疗模式带来震动和改变，在现有的医疗服务上带来变革与创新，在未来的“医改”中能有所作为！我们期待着……（沙力）